TAGAR. id, Jakarta - Pemahaman mengenai pengertian dan konsep hospitality bagi seseorang merupakan hal yang asing dan tak banyak tahu terkait hal ini.
Bahkan kebanyakan orang akan menganggap konsep ini sebagai bagian dari rumah sakit atau segala hal yang berhubungan dengan orang sakit.
Tentunya bagi Anda yang terbiasa berkecimpung dengan dunia perhotelan dan juga pariwisata tidak akan asing dengan industry hospitality.
Seperti diulas hotelier.id Istilah ini juga kerap dikenal dengan industry keramahtamahan. Aplikasinya sudah begitu luas di berbagai macam bidang kehidupan.
Mengenal Pengertian Hospitality
Pengertian dan konsep hospitality tidak bisa langsung dimaknai sebagai segala sesuatu yang berhubungan rumah sakit. Konsep ini diartikan sebagai suatu hubungan yang terjadi antara tuan rumah, tamu, dan juga sikap ramah.
Caranya adalah dengan memberikan pelayanan dalam menerima tamu, pengunjung, atau bahkan orang asing yang datang.
Dapat dikatakan jika industry ini bergerak dalam bidang pelayanan atau memberikan pelayanan kepada tamu dengan sikap keramahtamahan. Sector industrinya begitu luas tidak hanya terbatas pada perhotelan semata.
Saat ini banyak sector yang telah menerapkan konsep hospitality. Sebut saja beberapa bidang seperti travel, kuliner, event, turis, serta hospitality management. Sector-sektor ini tersedia di banyak lokasi dan area serta menawarkan berbagai profesi yang beragam.
Mengenal Konsep Hospitality
Saat berbicara tentang konsep hospitality tentu Anda akan dihadapkan dengan keramah-tamahan. Artinya setiap pekerja haris mengedepankan pelayanan dari hati yang paling dalam dan tulus kepada para pelanggan. Dengan demikian customer akan merasa nyaman, puas dengan setiap pelayanan pengelola, hingga tak ragu untuk datang keesokan harinya.
Konsep-konsep hospitality ini telah diaplikasikan pada beberapa pekerjaan, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Tour Guide
Salah satu jenis layanan yang diberikan pada industry hospitality adalah travel. Tour guide merupakan seseorang yang bertugas untuk memandu turis baik lokal atau pun internasional agar dapat berkeliling ke suatu tepat. Biasanya tour guide ini akan bekerja pada sebuah agensi baik perjalanan wisata dengan tim atau pun dapat bersifat individual.
2. Front Office
Jenis pekerjaan selanjutnya yang menerapkan konsep hospitality adalah front office. Tugasnya adalah memberikan informasi seputar kamar, seputar petunjuk atau hal-hal yang masih dibingungkan oleh pelanggan. Tugasnya ada di berbagai macam bidang mulai dari agensi perjalanan, penginapan, restaurant, atau pun hotel.
3. Travel Agent
Travel agent juga termasuk ke dalam industry hospitality. Pekerjaan ini memungkinkan Anda untuk bertanggungjawab dalam mengatur rencana perjalanan wisatawan mulai dari keberangkatan hingga kembali ke daerah asal.
Tanggung jawabnya meliputi merekomendasikan paket perjalanan, membantu wisatawan menemukan paket wisata, membuat estimasi biaya, hingga memesan beberapa transportasi yang digunakan wisatawan.
Belajar pengertian dan konsep hospitality ini akan membuat semua orang memahami jika kepuasan pelanggan merupakan hal yang diutamakan. Keramahtamahan adalah hal utama agar pelanggan puas terhadap jasa-jasa yang diberikan dan mau merasakan jasanya berulang.
