Bukittinggi — Guna meningkatkan kepuasan pelanggan di masa pandemi Covid-19, BPJS Ketenagakerjaan atau BPJamsostek Bukittinggi terus berbenah. Bagi peserta yang berencana mengurus klaim Jaminan Hari Tua (JHT), sejak Maret 2020 telah dikenalkan Layanan Tanpa Kontak Fisik atau Lapak Asik.
Peserta tidak perlu lagi berhubungan secara fisik dengan petugas kantor BPJamsostek, melainkan berinteraksi secara online. Pendaftaran dapat dilakukan melalui kanal website resmi BPJamsostek atau melalui aplikasi.
“Layanan ini terbukti menjadi alternatif untuk memudahkan peserta BPJamsostek yang ingin mengurus klaim Jaminan Hari Tua (JHT) di masa pandemi Covid-19,” kata Kepala Cabang BPJamsostek Bukittinggi, Ocky Olivia, Senin, 30 November 2020.
Tidak cukup sampai di situ, Lapak Asik pun terus dikembangkan. Jika pada tahap awal peluncurannya peserta masih bisa memilih sistem online dan offline, kini dikenalkan lagi sistem onsite.
Dikatakan Ocky, layanan ini sebagai peran serta BPJamsostek menekan angka pasien Covid-19 di Indonesia agar tidak terus bertambah. Katanya, pandemi belum terkendali. Karena itu, BPJamsostek berkomitmen agar inovasi pun terus ditabuh. Kini, BPJamsostek mengenalkan sistem pemberkasan secara digital, baik bagi peserta online maupun offline ke kantor cabang (onsite)
“Jika sebelumnya masih ada berkas fotokopi yang diserahkan kini tidak lagi begitu. Seluruh berkas tinggal difoto atau discan, lalu diupload,” jelasnya.
Dengan begitu, peserta tidak perlu lagi keluar biaya untuk fotokopi, atau untuk melakukan printing.
“Layanan ini lebih aman dan lebih hemat biaya. Lebih ramah lingkungan juga, karena arsip yang bersifat digital,” sebutnya.
Ocky didampingi Kepala Bidang Pelayanan Lisa Anamerta menjelaskan layanan paperless ini diluncurkan untuk mendukung meminimalisir penyebaran Covid-19.
“Kami mengurangi kontak fisik terjadinya serah terima berkas ke petugas. Jika peserta mengajukan klaim ke kantor cabang, prosesnya pun juga di-online-kan. Upload berkas online, nanti tinggal dipanggil untuk wawancara klaim dengan menunjukkan berkas aslinya,” tutupnya.[]
