Jakarta - Hal yang pasti dimiliki setiap perusahaan ialah strategi pemasaran digital. Bahkan jika Anda bukan orang yang secara aktif mengendalikannya. Pasti anda tidak pernah menghabiskan satu menit pun di Facebook, Twitter, Pinterest, atau sosial media lainnya.
Dari sosial media itulah Opini pelanggan dapat terbentuk mengenai perusahaan Anda, berdasarkan penyebutan nama perusahaan Anda oleh pengguna individu atau karena kurangnya partisipasi Anda.
Karena kehadiran perusahaan Anda di berbagai properti pemasaran digital lebih penting dari sebelumnya, maka Anda perlu meluangkan waktu dari jadwal untuk secara teratur mengevaluasi seberapa baik kinerja strategi Anda. Berikut cara melakukannya:
1. Evaluasi tujuan pemasaran digital Anda.
Langkah pertama dalam evaluasi strategi pemasaran digital yang baik adalah pemeriksaan menyeluruh terhadap tujuan spesifik yang telah Anda terapkan untuk diri sendiri di masa lalu.
Sasaran pemasaran digital mencakup hal-hal seperti:
· Jumlah pembagian sosial yang diterima posting blog Anda
· Ukuran basis penggemar Anda di situs jejaring sosial
· Menyebutkan nama merek Anda di situs media sosial
· Jumlah ulasan positif yang tersisa tentang perusahaan Anda di situs seperti Google Review dan Yelp
· Pengunjung situs web masuk dari jejaring sosial
· Jumlah total konversi yang dihasilkan dari lalu lintas sosial
Jika sebelumnya Anda telah menetapkan sasaran, luangkan waktu untuk menentukan apakah Anda mencapai proyeksi target atau tidak. Kamu Juga perlu melihat apakah tujuan yang Anda terapkan di masa lalu masih masuk akal untuk perusahaan Anda berdasarkan kinerjanya saat ini. Jika perlu, revisi tujuan Anda untuk mengakomodasi tujuan baru atau untuk memperhitungkan perubahan dalam penawaran produk/layanan.
2. Periksa kembali profil pelanggan target Anda.
Selain itu, penting untuk diingat bahwa setiap rencana pemasaran digital yang baik didasarkan pada serangkaian profil pelanggan yang dibangun dengan baik yang menguraikan jenis orang tertentu yang ingin Anda jangkau melalui kampanye Anda.
Jadi, meskipun Anda tidak boleh meluncurkan kampanye pemasaran baru sampai Anda memiliki gagasan tentang demografi, minat, dan aktivitas Web target pelanggan Anda, Anda juga ingin terus mengembangkan profil ini berdasarkan data terbaru Anda.
Sebagai contoh, jika Anda menargetkan pria muda di Facebook tetapi menemukan bahwa Facebook Insights melaporkan bahwa mayoritas "Suka" Anda berasal dari wanita paruh baya, Anda mungkin perlu mengevaluasi kembali semua elemen kampanye pemasaran Anda untuk memperhitungkan data pelanggan ini.
3. Lihatlah keberadaan digital Anda.
Saat Anda memeriksa kembali jenis pelanggan yang Anda targetkan, Anda juga ingin menilai secara berkala apakah Anda berpartisipasi aktif di properti digital yang tepat atau tidak.
Misalnya, Anda berada di industri yang menargetkan wanita muda, usia 18-26. Jika Anda meluncurkan kampanye pemasaran digital Anda sebelum munculnya kesayangan jejaring sosial, Pinterest, Anda bisa kehilangan sumber lalu lintas yang berpotensi luar biasa jika Anda tidak pernah meluangkan waktu untuk menentukan apakah Anda aktif di situs yang tepat atau tidak!
4. Evaluasi strategi pengiriman pesan Anda.
Selanjutnya, lihat jenis pesan tertentu yang Anda rilis sebagai bagian dari kampanye pemasaran digital Anda. Secara khusus, evaluasi:
· Jenis pesan apa (yaitu pembaruan status berbasis teks, posting blog, video, podcast, dll.) yang berkinerja terbaik dengan audiens Anda?
· Apakah kata-kata yang Anda pilih untuk berbagai pesan tampaknya beresonansi dengan audiens Anda?
· Seberapa sering materi pemasaran Anda dibagikan secara viral di antara pengguna?
Jika pesan pemasaran digital Anda sesuai dengan harapan pelanggan Anda, Anda akan melihat tingkat keterlibatan yang tinggi dengan materi bermerek Anda, serta jumlah pembagian sosial yang tinggi saat orang menyebarkan konten Anda kepada orang lain. Jika Anda belum melihat hasil ini, ini bisa menunjukkan ketidakcocokan antara pesan perusahaan Anda dan minat pelanggan Anda.
5. Periksa ROI pemasaran digital Anda.
Hal terakhir yang ingin Anda evaluasi saat menilai kinerja pemasaran digital Anda adalah ROI Anda secara keseluruhan. Sekarang, menghitung pengembalian pasti Anda bisa jadi sulit, tetapi pada akhirnya Anda akan menemukan bahwa data yang dapat Anda hasilkan sepadan dengan usaha Anda.
Untuk mengukur ROI, Anda harus melacak dua variabel berbeda:
· Jumlah yang Anda investasikan ke kampanye pemasaran digital Anda (pastikan untuk memperhitungkan investasi keuangan dan pengeluaran waktu), dan
· Manfaat finansial dari setiap konversi yang Anda lacak.
Demikian 5 langkah evaluasi yang bisa kamu lakukan. Jika, di sisi lain, Anda melihat bahwa pengunjung dari satu situs media sosial tertentu telah mencapai 80 persen di luar penjualan tersebut, Anda dapat memutuskan untuk memfokuskan kembali upaya Anda untuk berkonsentrasi pada arus lalu lintas yang telah terbukti paling berharga bagi keuntungan perusahaan Anda.[]
(Fiona Renatami)
