Jakarta - PT PLN (Persero) membuka Posko Informasi Tagihan Listrik di Kantor Pusat PLN, Jakarta untuk menjawab dan memberikan informasi yang akurat terkait isu kenaikan tagihan listrik yang dialami oleh sebagian warga, akibat pandemi virus corona atau Covid-19.
Posko aduan PLN akan menghubungi pelanggan yang teridentifikasi mengalami kenaikan tagihan listrik cukup signifikan melalui telepon yang terdaftar pada basis data pelanggan PLN.
“Melalui posko ini kami pro aktif menghubungi pelanggan, dan memberikan penjelasan mengenai penyebab kenaikan tagihan listrik tersebut," ujar Senior Executive Vice President Bisnis dan Pelayanan Pelanggan Yuddy Setyo Wicaksono seperti dikutip Tagar dalam siaran pers PLN, Selasa, 9 Juni 2020.
Baca juga: Tagihan Listrik Melonjak Lagi, Apa Kata PLN?
Berdasarkan catatannya, hingga 8 Juni 2020 sudah ada 8.275 aduan atau sebesar 92,6 persen yang masuk ke Contact Center PLN 123 se Indonesia. Dari 8.275 aduan, 7.663 aduan pelanggan telah berhasil diselesaikan.
Untuk menyampaikan pengaduan tagihan listrik yang naik, pelanggan juga dapat dapat menghubungi Contact Center PLN 123 yang siap melayani 24 jam. Posko tersebut nantinya akan melakukan call back kepada pelanggan untuk memastikan pelanggan telah mendapatkan penanganan dan menerima informasi yang diberikan oleh petugas Contact Center PLN 123.
“Silakan menghubungi Contact Center 123 agar mendapatkan informasi yang jelas. Kami mohon jangan mudah percaya informasi yang sumbernya tidak terpercaya,” tuturnya.
Meski sebagian masyarakat mengeluhkan tagihan listrik membengkak, PLN memastikan bukan karena ada kenaikan tarif listrik. Kenaikan tagihan yang dialami oleh pelanggan lebih disebabkan meningkatnya penggunaan listrik, akibat adanya pandemi Covid-19 yang membuat masyarakat lebih banyak beraktivitas di rumah. []
