Jakarta - Ketatnya persaingan toko online di zaman modern ini membuat pengusaha harus memutar otak agar bisnisnya bisa tetap ramai pengunjung, Berbagai cara pun mereka lakukan agar bisnis bisa berjalan dan berkembang dari waktu ke waktu.
Untungnya, perkembangan teknologi yang pesat membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih mudah. Hadirnya berbagai software seperti sistem POS, dan CRM memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis untuk menjalankan toko online dengan lebih baik.
Namun untuk membuat toko online selalu ramai dengan pengunjung, mengandalkan software sistem saja tidaklah cukup. Ada beberapa cara yang bisa pengusaha lakukan agar bisnis online tetap banjir pesanan dan omzet meningkat, meski saat ini ekonomi sedang bergerak lamban. Berikut lengkapnya.
Memahami target pasar toko online
Sebelum memulai berbisnis online, sangat penting bagi pengusaha untuk mengetahui target pasarnya. Anda harus paham betul siapa yang paling cocok untuk membeli produk toko online Anda. Seperti misalnya Anda menjual pakaian dalam wanita, maka menargetkan laki-laki dengan usia 17 sampai 24 tahun adalah sebuah kesalahan.
Buat analisa sederhana seputar target pasar produk Anda.
Tentukan target utama, hingga ceruk pasar lainnya yang sekiranya masih mungkin untuk membeli produk Anda. Sebagai contoh, Anda bisa saja menawarkan pakaian dalam wanita ke lelaki yang sudah menikah. Besar kemungkinan pakaian dalam tersebut untuk istrinya sebagai hadiah.
Tingkatkan reputasi toko online lewat ulasan
Di era digital seperti sekarang, konsumen kerap melakukan survey terlebih dahulu sebelum membeli sebuah barang. Ulasan atau review pelanggan adalah hal yang paling sering dilihat para pelanggan.
Jika review negatif lebih banyak jumlahnya dibandingkan dengan ulasan yang positif, bisa jadi pelanggan berikutnya bakalan lari ke toko sebelah.
Cobalah mengingatkan pelanggan yang sudah membeli produk Anda untuk meninggalkan review di halaman toko online Anda.
Namun jika pelanggan masih meninggalkan ulasan yang negatif, jangan berkecil hati. Cari tahu di aspek mana pelanggan merasa tak puas dengan layanan Anda dan perbaiki kekurangan tersebut.
Berikan kemudahan dalam proses pembayaran
Pembayaran yang rumit dan berbelit-belit hanya akan membuat pelanggan jengkel saat belanja online. Konsumen menginginkan kecepatan dalam proses pembayaran. Jika sistem pembayaran Anda tidak menyediakan kecepatan, kemudahan, serta keamanan, pertimbangkan untuk mencari penyedia layanan pembayaran lainnya yang lebih terpercaya.
Selain itu, pastikan Anda menggunakan sistem yang bisa dengan mudah pelanggan akses.
Mulai dari akses informasi, harga, foto, pengiriman barang, hingga pilihan pembayaran harus dipastikan bisa dilihat oleh pelanggan. Makin mudahnya sistem yang digunakan, makin senanglah pelanggan yang berkunjung ke toko online Anda untuk berbelanja.
Berikan rasa aman dan nyaman pada pelanggan
Ada kalanya pelanggan tidak percaya pada produk yang Anda tawarkan karena ia pernah kecewa saat menggunakan produk tersebut sebelumnya. Jika Anda menemukan pelanggan seperti ini, jangan buru-buru menyerah dan membiarkan mereka mencari alternatif dari produk Anda. Tanyakan dulu seperti apa pengalaman buruk yang pernah mereka alami.
Jika pelanggan Anda mengatakan bahwa pelayanan dari sang penjual sebelumnya yang membuatnya tak nyaman, yakinkan bahwa hal tersebut tidak akan terjadi di toko online Anda. Layani pelanggan tersebut dengan ramah, dan balas setiap chatting yang berisi pertanyaan seputar produk dengan cepat.
Namun jika ia mengutarakan bahwa produk tersebut yang jadi alasan kekecewaannya, yakinkan bahwa kesalahan tersebut tak lagi muncul di produk versi terbaru dan Anda bersedia memberikan garansi uang kembali jika sang pelanggan berujung kecewa pada produk Anda.
Buat promosi yang kreatif dan menarik
Untuk menjaring lebih banyak pelanggan, banyak pemilik toko online menggelar berbagai promosi yang unik. Ada yang menawarkan diskon harga, beli satu gratis satu, hingga gratis ongkos kirim. Pilihlah jenis promosi yang paling cocok untuk toko online Anda.
Salah satu teknik pemasaran yang paling populer oleh para bisnis online dewasa ini adalah dengan memanfaatkan influencer.
Keuntungan dari influencer adalah Anda bisa membuat sebuah produk terkenal dengan luas dalam waktu sekejap mata. Apa lagi jika sang influencer memiliki jutaan pengikut di akun sosial medianya.[]
(Christina Febrinola)
Baca Juga:
- Protokol New Normal di Pasar Mal KRL dan Ojek Online
- Toko Online Apple Pertama di India Buka 23 September 2020
- Seoulite Merch, Toko Online K-Pop Milik Mahasiswa Makassar
- Bareskrim: Waspada Pembajakan Kartu Kredit di Toko Online
