Jakarta - Sejumlah netizen pengguna layanan internet First Media mengeluhkan gangguan jaringan internet selama hampir satu hari penuh. Keluhan pelanggan di media sosial membuat tagar #FirstMediaDown bertengger di jajaran trending topic Twitter, Minggu, 19 April 2020.
Pihak First Media mengatakan bahwa saat ini memang sedang terjadi gangguan dalam proses modem provisioning (Sistem pengaturan penyediaan layanan modem). Namun hal ini sudah dalam penanganan tim terkait dan gangguan akan segera diselesaikan dengan estimasi sampai tengah malam ini.
"Ada proses modem provisioning, sehingga perangkat tidak dapat terkoneksi ke jaringan internet. Kami mohon kesabarannya, mohon maaf atas ketidaknyamanannya," kata Marketing Communication Division Head PT Link Net Tbk., Niki Sanjaya, dikutip Tagar pada Minggu, 19 April 2020.
Saat ini, pihak Link Net menyatakan bahwa sebagian jaringan internet pelanggan telah pulih dan kembali normal. Namun, sejumlah pelanggan terpantau masih mengeluhkan perihal jaringan internetnya yang mengalami gangguan.
Sebagian warganet bahkan meminta kompensasi kepada First Media atas gangguan tersebut. Seorang netizen dengan akun Twitter @tjricky misalnya, ia meminta pengurangan tagihan bulanan internet karena adanya gangguan layanan ini.
Selain itu, ia juga meminta agar pihak First Media bersikap adil dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
"Gue sudah bayar 510 ribu sebulan (17 ribu sehari) buat mendapatkan kualitas internet premium dari First Media. Tapi sudah seharian ini internet gue gak jalan, berarti bulan depan gue bayarnya dikurangi 17 ribu saja ya, fair dong?," kata dia.
Baca juga: Video Call WhatsApp Siap Tampung Lebih 4 dari Orang
Kemudian ada akun @YulianusLadung yang mencuit, "Iya nih First Media kacau, untunglah jadwal live streaming hari ini batal. Mari kita lihat sampai nanti malam, bagaimana komitmen First Media."[]
