Jakarta - AirAsia memberikan keluwesan kepada konsumennya yang melakukan penerbangan hingga 31 Desember 2020 dengan tidak membebankan biaya tambahan untuk setiap perubahan jadwal penerbangan.
Fleksibilitas itu berlaku kepada pelanggan AirAsia yang telah memesan tiket tetapi telah dibatalkan pihak maskapai. Konsumen dapat memilih kompensasi Akun Kredit hingga 2 tahun atau perubahan jadwal penerbangan tanpa batas sampai 31 Desember 2020.
"Dalam beberapa minggu ke depan, masa berlaku seluruh Akun Kredit yang sudah diterima tetapi belum digunakan oleh konsumen yang terdampak oleh Covid-19 sebelumnya juga akan diperpanjang menjadi 2 tahun secara otomatis, sehingga konsumen tidak perlu melakukan pengajuan apapun," demikian keterangan pers AirAsia yang diterima Tagar.
Konsumen yang telah menerima Akun Kredit sebelum pengumuman ini dibuat juga dapat meminta perpanjangan masa berlaku untuk Akun Kredit yang belum digunakan melalui AVA.
Pelanggan swafoto di depan Pesawat Airbus A321NEO milik maskapai AirAsia saat tiba di Paint Hangar, Sepang Aircraft Engineering (SAE), Kuala Lumpur International Airport, Malaysia. (Foto: Antara /Rivan Awal Lingga)Informasi pengajuan kompensasi tersebut hanya berlaku untuk konsumen yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia. Bagi konsumen yang memesan melalui group desk atau melalui agen perjalanan, silakan menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.
AirAsia memastikan bahwa keselamatan dan kesehatan penumpang dan staf adalah prioritas utama. AirAsia mematuhi anjuran dan peraturan pemerintah dan otoritas penerbangan sipil setempat, badan kesehatan setempat dan dunia termasuk Organisasi Kesehatan Dunia (WHO).
AirAsia senantiasa memantau kondisi global dan akan menyampaikan sekiranya terjadi perkembangan kebijakan sesuai dengan situasi terkini.
Adapun konsumen AirAsia yang memenuhi persyaratan dapat memilih kompensasi berikut ini:
Ubah Jadwal Tanpa Batas
Ubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Desember 2020 di rute yang sama, dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan, sesuai ketersediaan kursi.
Akun Kredit:
Dapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari kalender (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangannya tersedia di airasia.com.
Konsumen dapat memeriksa Panduan COVID-19 untuk mengetahui informasi seputar cara mengajukan pilihan kompensasi perjalanan yang tersedia melalui AVA yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com.
