Jakarta - Suzuki Indonesia menyetop sementara produksi kendaraan mulai 13 April 2020 sampai 24 April 2020, karena pandemik coronavirus Covid-19. Akan tetapi, Suzuki tetap melayani purna jual atau after sales untuk pelanggan.
Hal itu dilakukan Suzuki untuk merespons kondisi terkini terkait virus corona baru di Indonesia. Suzuki Indonesia mendukung kebijakan pemerintah untuk mencegah penyebaran virus, salah satunya melalui social/physical distancing.
“Saat ini yang menjadi prioritas utama kami adalah kesehatan seluruh elemen perusahaan. Untuk alasan tersebut, Suzuki akan menghentikan sementara kegiatan produksi di pabrik sebagai salah satu upaya melindungi karyawan,” kata Seiji Itayama, President Director PT Suzuki Indomobil Motor/PT Suzuki Indomobil Sales, dalam siaran pers, yang dikutip dari Antara, Jumat, 3 April 2020.
Penyetopan produksi sementara ini berlangsung di tiga lokasi pabrik Suzuki, yaitu di Cakung, Tambun, dan Cikarang, Jawa Barat.
Kendati demikian, Suzuki tetap akan memberikan upah secara penuh kepada karyawan yang sementara tidak bekerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Selain memprioritaskan kesehatan para karyawan, Suzuki juga tetap fokus pada kualitas layanan pelanggan.
"Karena di saat seperti ini, justru kami harus memberikan hal positif kepada masyarakat agar tetap tenang, termasuk dalam merawat kendaraan. Saya pastikan layanan after sales Suzuki akan tetap berjalan di masa yang berat ini,” kata Itayama.
Untuk itu, meski diam di rumah, pelanggan tetap bisa mengakses layanan Suzuki melalui Halo Suzuki di nomor 0800-1100-800.
Di Halo Suzuki, pelanggan bisa mendapatkan layanan Home Service. Tapi apabila kendaraan terpaksa harus dibawa ke bengkel, pelanggan bisa meminta layanan Pick Up Service.
Layanan SERA (Suzuki Emergency Roadside Assistance) pun tetap beroperasi 24 jam serta bengkel dan diler tetap buka seperti biasa. Tentu semua layanan tersebut dilakukan dengan memenuhi standar langkah pencegahan Covid-19.
Selain itu, layanan digital Suzuki juga tetap optimal melayani pelanggan seperti website resmi suzuki.co.id, di mana pelanggan bisa mengajukan permintaan test drive atau test ride.
Ada juga media sosial untuk mengetahui info terbaru Suzuki, aplikasi My Suzuki untuk keperluan belanja online suku cadang kendaraan Suzuki, atau website Auto Value www.autovalue.co.id untuk mencari mobil bekas atau tukar tambah mobil Suzuki melalui online.[]
