Garuda Indonesia Gagal Paham Manajemen Krisis

Ombudsman Republik Indonesia menyerukan agar maskapai nasional Garuda Indonesia dapat segera melakukan perbaikan manajemen.
Foto: Pesawat Garuda Indonesia (Sumber: aviatren)

Jakarta - Ombudsman Republik Indonesia menyerukan agar maskapai nasional Garuda Indonesia dapat segera melakukan perbaikan manajemen. Hal ini terkait sejumlah masalah yang kemudian menyebar menjadi perbincangan publik. 

Dimulai dari pelaporan dua travel vlogger ke polisi hingga kegamangan Garuda Indonesia dalam membuat peraturan mengenai foto di dalam kabin pesawat.

Demikian disampaikan komisioner Ombudsman yang juga pengamat penerbangan, Alvin Lie, Rabu, 17 Juli 2019. 

"Saya khawatir informasi yang masih belum jelas ini, simpang siur dan belum lengkap menjadi bahan pembuatan keputusan larangan foto itu," ujar Alvin di kantornya di Jakarta.

Surat pemberitahuan dari pihak manajemen maskapai milik pemerintah tersebut menurut Alvin seperti diterbitkan tanpa menunggu hasil verifikasi dan klarifikasi terlebih dahulu sehingga menjadi hal yang tidak mengenakkan di mata publik.

Alvin menuturkan tidak seharusnya maskapai sebesar Garuda Indonesia gagal dalam mengelola krisis dan memberikan pemahaman kepada publik mengenai hal yang sebenarnya terjadi.

"Yang membedakan manajemen yang baik dan yang buruk itu bukan kesalahan atau terkena krisis, tapi bagaimana kita mengelola krisis itu," ujar Alvin.

Sebelumnya, pihak Garuda Indonesia melaporkan dua travel vlogger lantaran mengunggah foto daftar menu makanan yang disajikan dalam bentuk kertas yang ditulis tangan ke sosial media.

yang bernama Rius Vernandes tersebut mengaku kaget atas tindakan yang diambil Garuda tersebut. Meskipun demikian, dia mengaku akan mengikuti proses hukum yang sedang dihadapinya.Vlogger yang bernama Rius Vernandes tersebut mengaku kaget atas tindakan yang diambil Garuda tersebut. Meskipun demikian, dia mengaku akan mengikuti proses hukum yang sedang dihadapinya.

Laporan yang dibuat di Polres Bandara Soekarno Hatta tersebut juga ditindaklanjuti Garuda Indonesia dengan mengeluarkan surat edaran yang melarang seluruh penumpang dan awak kabin untuk mengambil foto di dalam kabin pesawat. 

Hal ini kemudian menjadi viral di sosial media. Meskipun Garuda sudah mengklarifikasi larangan tersebut belum bersifat final, tapi masyarakat sempat dibuat bingung dan menyayangkan kebijakan sepihak tersebut.

Baca juga:

Berita terkait