Padang - Jaringan operator telekomunikasi Telkomsel lumpuh total sejak Selasa, 11 Agustus 2020 siang di Sumatera Barat (Sumbar). Akibatnya, sejumlah pelanggan setia provider tersebut tidak bisa mengakses internet hingga melakukan panggilan telepon.
Ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.
Sejumlah masyarakat Kota Padang, Sumbar, mengeluhkan hilangnya jaringan Telkomsel. "Saya baru sadar sekitar pukul 16.00 WIB saat buka gadget, ternyata memang benar hilang," kata salah seorang warga, Syawaldi, 42 tahun, kepada Tagar.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin dalam keterangan tertulisnya mengatakan, penyebab hilangnya sinyal Telkomsel di wilayah Sumbar dan Sumatera karena peristiwa kebakaran yang terjadi di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru, Riau.
"Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," katanya.
Saat ini, kata Denny, tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar kembali berjalan normal. Pihaknya akan menyampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut.
"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," katanya. []
