Jakarta - Untuk menyelesaikan suatu pekerjaan, seorang karyawan tidak hanya memerlukan hard skill, tetapi juga soft skill. Seperti kemampuan pengambilan keputusan, kepemimpinan, komunikasi, empati, kolaborasi, dan manajemen waktu.
Oleh karena itu, kemampuan-kemampuan ini penting untuk mendukung kinerja karyawan. Berikut alasan mengapa soft skill sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis.
1. Meningkatkan kualitas pelayanan konsumen
Dengan memberikan pelatihan soft skill, karyawan Anda akan memiliki kompetensi untuk melayani konsumen dengan lebih baik. Seperti komunikasi, mendengarkan, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, serta empati. Selain menjaga citra perusahaan, pelayanan yang baik juga bisa meningkatkan loyalitas konsumen.
Konsumen setia akan melakukan pembelian ulang atau pembelian teratur. Ini karena mereka telah memiliki pengalaman positif dengan pelayanan dan brand Anda.
2. Tingkatkan produktivitas di tempat kerja
Soft skill dapat meningkatkan produktivitas di tempat kerja. Dengan kemampuan manajemen waktu yang baik, setiap karyawan di perusahaan dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tanpa mengesampingkan kualitas.
Jika karyawan memiliki ide, inovasi, kritik, saran atau kendala, mereka dapat mengomunikasikannya dengan baik. Selain itu, keterampilan interpersonal juga bisa memfasilitasi kolaborasi yang baik. Setiap karyawan memahami peran mereka dan bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan.
3. Meningkatkan penjualan
Setiap bisnis tentu tidak terlepas dari kegiatan penjualan. Ini adalah kegiatan yang bersifat people-centric. Jadi, soft skill seperti kepercayaan diri, kemampuan persuasi, komunikasi, dan mendengarkan, memiliki peran penting.
Memberikan pelatihan soft skill khususnya kepada tim sales dapat mendukung penjualan. Karyawan mampu mempersuasi calon konsumen potensial dengan pendekatan yang lebih personal tapi tetap profesional. Mereka juga bisa mengatasi keengganan konsumen untuk membeli produk dengan bijaksana.
4. Meningkatkan retensi karyawan
Berinvestasi untuk pelatihan soft skill karyawan berarti berinvestasi dalam pertumbuhan profesional mereka. Anda dapat mempertahankan lebih banyak karyawan dengan bakat terbaik karena mereka memiliki keterampilan yang perusahaan perlukan. Anda tidak perlu meng-hire dan membayar orang untuk melatih staf pengganti, ini akan menghemat budget perusahaan.
5. Mempersiapkan tenaga kerja masa depan.
Keterampilan seperti kerjasama tim, persuasi, komunikasi, dan pemecahan masalah menjadi hal yang lebih penting dari sebelumnya. Anda akan tetap memerlukan manusia di perusahaan Anda. Pekerjaan-pekerjaan kreatif, personalia, dan pekerjaan lain yang memerlukan empati tidak bisa digantikan oleh robot.
Itulah alasan- alasan mengapa soft skill sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis. Akan lebih baik jika soft skill diasah sedari dini mungkin agar ketika memasuki dunia kerja atau dunia bisnis, anda sudah siap.[]
(Ratu Mitha Amelia)
Baca Juga:
- Karier: Lima Cara Membangun Skill Kepemimpinan di Kantor
- PSM Makasar: Skill Eero Markkanen Bagus, Tapi Punya Kelemahan
- 137 Crosser Adu Skill di Bupati Jeneponto Cup
- Infografis: 10 Skill yang Dibutuhkan Dunia Kerja
